カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様（契約検討者、購入者、近隣住民、　その他関係者等を含みます。）からのお申し出・言動のうち、「要求内容の妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当性を欠くもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ○要求内容の妥当性を欠くもの

  ・事実無根、または法的な根拠のない要求
  ・当社グループの商品やサービスに瑕疵（欠陥）が認められない場合の金銭補償や謝罪の要求
  ・合理的理由のない、サービス範囲外の過剰な対応要求

• ○要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当性を欠くもの

  ・暴行、傷害などの身体的な攻撃
  ・暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫などの精神的な攻撃
  ・長時間の拘束、居座り、執拗な電話・面会の要求等の過度な繰り返し
  ・SNSやインターネット上への従業員の個人情報・誹謗中傷の投稿
  ・性的な言動、差別的な言動

カスタマーハラスメントへの対応方針

当社グループは、お客様からのご意見、ご要望に対して引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、悪質と判断される場合には警察や弁護士等への相談を含め、厳正かつ組織的に対応してまいります。

社内体制と従業員支援

・従業員のための相談窓口および弁護士等との連携体制の整備
・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定、対応マニュアルの整備
・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての従業員などへの研修の実施
・カスタマーハラスメント発生時の従業員などの心身のケアおよび再発防止のための取り組み

2026年10月1日制定
ビーバーハウスグループ